走进院立案大厅时，听到接待法官的“您好！请问您有什么事？”、“请您别着急，有事慢慢说。”等亲切的话语，倍感温暖。这是衡东县人民法院立案庭根据院党组要求在信访窗口开始推行的文明用语活动中实施的一项新举措。

　　衡东县人民法院立案庭每年受理1000多件案件，每天接待几十位当事人，服务态度的好坏直接影响到法院在人民群众中的形象。对此，立案庭主管院长朱金贵院长、立案庭徐卫平庭长组织全庭干警认真学习最高人民法院发布的《人民法院文明用语基本规范》，要求接待干警主动问候来诉来访群众，语言礼貌，态度热情，解答问题清晰、准确，诉讼引导认真、耐心；避免盛气凌人、语言生硬、态度粗暴，严禁使用伤害群众感情、可能激化矛盾的语言。促使法院干警用语规范化，转变工作作风，从而塑造法院良好的司法礼议，营造“讲法律、讲道德、廉洁司法、公平正义”的诉讼环境，树立良好的司法形象，使广大群众切身感受到人民法院的司法人文关怀。

　　院立案庭积极行动，不断改进服务措施：立案窗口在工作时间规范着装；在办公桌上设立廉政风险警示牌，公开身份；在每个办公室门左侧墙上设立去向牌，庭长办公室内设立工作流程图，同时公开部门廉政风险点、岗位职责、工作流程等。在此基础上，全庭干警根据不同岗位分别作出承诺，以法院优秀党员干警刘湘云、陈世征等同志为争创“标杆”，向先进学习，向榜样看齐，并主动接受监督，严格执行立案窗口导诉服务、立案审查、信访接待等方面的规章制度，提升服务质量。坚持提供高效服务，提升群众满意度；坚持诉讼引导、案件查询、材料收取一次服务到位，对于当事人需要补缺的材料“一次告知”，案件受理、司法救助一并集中办理，实行“一站式服务”；坚持实行能即时调解的随即调解，大大减少了当事人的诉累，提高了办案效率，受到当事人及律师的肯定；坚持信访接待实行院庭长接待制，有访即接，首办负责，积极办理，判后即时答疑，全力化解矛盾纠纷。为构建和谐社会提供优质司法服务，立案庭推进数字档案建设，组织专人实施网络消息流程管理工作，实现网络检索和调阅，实现档案资源的信息共享，为社会各界提供更为优质、便捷、高效的档案服务。