司法调解是一种法律制度，它能创造一个和谐、信任、宽松的氛围，有利于促使当事人友好协商，互谅互让，达成妥协，从而以调解方式结案。调解结案，能提高司法工作效率，节约司法成本，恢复原有的良好社会秩序，实现案结事了，达到法律效果和社会效果的有机统一，有利于社会的和谐与稳定。中国是礼仪之邦，崇尚情感，人情往往成为维系社会的纽带。在司法调解过程中，处处充满着人性的灵动与温情的光辉，如何“用心”找准当事人情感的“软肋”，打开双方的心扉，引起情感的共振，达到“化干戈为玉帛”的效果，是摆在法官面前的一个重要课题。

    也许有人认为，双方当事人既然已经闹上了法庭，那么昔日的情感也就荡然无存，即使再“用心”调解，也是很难凑效的。其实不然，不管纠纷闹到什么程度，双方的情感多多少少仍会留存一些。“赡养案件里会有亲情，离婚案件里会有旧情，欠款纠纷中会有交情，邻里纠纷中会有乡情，交通事故中会有同情，……”，这些“情”，就是“用心”调解的基础之所在。只要法官能“用心”唤起纠纷双方之间留存的情感，许多的恩恩怨怨、是是非非就都能被成功化解。因此，“用心”是司法调解取得成功的关键之所在。然而，在实践中要将其成功运用，也并非易事，它需要法官有“三心”。

        首先，要有诚心。调解是基于具体的纠纷而进行的，法官要想从纠纷事实中挖掘情感，找到症结，寻找共鸣，就必须让当事人敞开心扉，倾诉衷肠。而这需要法官的真诚，要能“弯下身子”当听众，耐心听取双方当事人的述说，从而拉近与当事人的心理距离，消除隔阂，取得他们的信任。一个善于当“听众”的法官，往往能让当事人内心的情感得到宣泄，然后从宣泄中找到调解的突破口，更好地展开调解工作。笔者曾处理过这样一起离婚案件，女方起诉与男方离婚，女方是本地人，男方是贵州人，男方说话时操的是沉重的贵州口音，说话语无伦次，但我没有厌烦，一直耐心地细听，非但不打断他的话题，还不时点头予以鼓励，后来调解工作非常顺利，双方心平气和地调解离婚。临走时，男方对我说，他是外地人，担心我会搞地方保护主义，一直不放心，但从我的耐心倾听中他看到了真诚、尊重和公正，他信赖我，所以才愿意配合调解。

        其次，要有公心。法官调解案件时，必须站在公正的立场上，不偏不倚，给双方当事人析法析理，在双方自愿、不违背法律原则的前提下做工作，让当事人自己作出选择，切不可玩弄法律和事理于股掌之中，偏袒一方，蒙骗另一方。在调解过程中，法官说话的语气、态度，乃至一个表情、一个动作，当事人都特别敏感，特别在意，只有稍有偏颇，就会给对方当事人心理埋下阴影，造成不信任，调解工作也只能作罢。

        再次，要有爱心。从表明上看，民事纠纷是双方当事人在唱“对头戏”，法官只是作为一个居中的裁判者置身事外。其实不然，调解中还包含着法官与双方当事人情感的互动和意见的沟通。一个没有爱心的法官是不可能唤起双方当事人残留的、深埋于心底的情感的。如果法官能将心比心，注入情感，对弱势群体给予同情和关心，就能使纠纷得到和平解决，收到事半功倍的效果。在基层法庭工作期间，笔者曾审理过一起年过八旬的老父亲状告两个儿子的赡养案件，该案立案时已近年关，大家都欢天喜地的准备过春节。想到该案原告是一位年过八旬的老父亲，身患疾病，行动不便，由于两个儿子相互推诿，目前连生活费都没有保障，笔者心里总是焦灼不安。不能让老汉无生活费过年的强烈念头促使笔者放弃周末休息的时间，立即联系上主管政法的镇政府干部和老汉所在村的村支书，一起上门做调解工作。到目的地后，笔者看了老汉的住处，阴暗潮湿，又向周围群众了解情况，然后组织老人和两个儿子及儿媳做调解工作，调解时，笔者一一讲述也老人几十年来含辛茹苦拉扯两个儿子的艰辛，说到动情处，笔者都有些不由自已，讲完后，劝说两个儿子轮流赡养老汉，围观的群众也纷纷表示赞同。两个儿子及儿媳听了笔者动情的述说和劝说，深深地被触动，当场表示愿意轮流赡养老父亲，大儿子当场表示先赡养父亲，并将其接至家中。一场亲人间的纷争就此烟消云散。

        人非草木，孰能无情？在司法调解中，只要我们每一位法官善用“三心”，诚心听取当事人的述说，公正地析法析理，以心换心做工作，就没有溶不了的坚冰，打不开的心结。